Is Crisp een abonnement?
Nee. Je winkelt bij ons net zoals in een ‘gewone’ supermarkt en rekent per keer af. Er is dus geen enkele verplichting om bij ons te bestellen. Al hopen we natuurlijk dat je zo blij bent met je producten dat we je vaker terug zien.
Wat zijn de bezorgtijden?
We bezorgen elke dag tussen 14:00 en 22:00 uur door heel Vlaanderen. In de app zie je welke bezorgmomenten en-tijden beschikbaar zijn voor jouw adres. Zodra de bezorger onderweg is, krijg je van ons ook nog een 'track & trace' link. Zo weet je precies hoe laat we écht voor je deur staan.
Bezorgen jullie door het hele land?
Helaas nog niet, maar we werken eraan! Voor nu bezorgen we enkel in heel Vlaanderen, van maandag tot en met zaterdag. In sommige gebieden van Vlaanderen bezorgen we ook op zondag. In de app kun je zien op welke dagen we in jouw woonplaats boodschappen bezorgen.
Wat zijn de bezorgkosten?
We rekenen tussen de 2,95 en 9,95 euro bezorgkosten, afhankelijk van waar je woont. Dat doen we zodat we iedereen eerlijk kunnen betalen: onze makers en telers, maar ook onze inpakkers en bezorgers. Bestel je voor meer dan 80 euro? Dan bezorgen we in de meeste gebieden gratis. Vanaf 100 euro is bezorging altijd gratis, in alle gebieden. Voor kleine bestellingen tussen 40 en 60 euro vragen we een toeslag van 2,50 euro.
Waarom is er een minimum bestelbedrag?
Door een minimumbedrag van 40 euro per bestelling te hanteren kunnen we de bezorgkosten laag houden en de bezorging efficiënt organiseren.
Moet ik thuis zijn als Crisp bezorgt?
Het liefst wel. Zo kan alles thuis direct weer de koelkast of vriezer in. Met de track & trace informatie die we je sturen, zie je precies hoe laat we er zijn. Ben je onverwachts niet thuis? Neem dan contact op met het serviceteam. Bellen wij even met je bezorger. Maar let op: als je alcohol in je bestelling hebt kunnen we om je legitimatie vragen. Je kunt je bestelling daardoor niet bij je buren laten bezorgen of ergens anders laten neerzetten. Als je niet thuis bent moeten we je boodschappen helaas weer mee terugnemen en je bestelling annuleren. Bij de eerste keer annuleren we je bestelling kosteloos. Komt het voor dat we voor een tweede keer je bestelling moeten annuleren, dan zijn we helaas genoodzaakt om 50% van de inkoopprijs in rekening te brengen.
Waar halen we onze producten vandaan?
Wij vinden het belangrijk dat je weet waar je eten vandaan komt, en dat er zo min mogelijk schakels en bewerkingen zitten tussen jou en degene die je voedsel produceert. Dus kopen we rechtstreeks in bij de boer, de bakker, de visafslag en de worstenmaker. Zo weet je zeker dat ‘vers’ echt vers is en krijgen de makers een eerlijke prijs. Natuurlijk is dat in veel opzichten beter, maar vooral gewoon veel lekkerder.
Wat is de garantie op producten?
Crisp draait om vers en goed eten. Je mag dus hoge verwachtingen hebben van de producten die we bij je bezorgen. En als de kwaliteit om een of andere reden niet in orde is, neem dan zeker contact op met de klantendienst. Lossen we dat graag samen met je op.
Is alles biologisch?
Nee, niet alle producten zijn biologisch. De kwaliteit en versheid van wat we verkopen staat voorop. Voor sommige producten geldt dat biologisch dan de beste keuze is. Als iets (gecertificeerd) biologisch is, dan zie je dat bij de productinformatie in de app. Maar er zijn genoeg producten die zonder dat label óók goed in elkaar zitten en top smaken. Veel van onze telers zitten in Nederland en België en daardoor weten we goed wat zij doen om ervoor te zorgen dat ze kwalitatief mooie producten aan ons kunnen leveren. Een bio-keurmerk is niet voor iedere teler haalbaar, omdat hier ook kosten en administratief werk aan te pas komen, maar dit betekent niet dat ze minder goede standaarden hebben.
Wat doen jullie voor een betere wereld?
Een heleboel! Je leest daar alles over in Ons verhaal. Naast die inzet voor smaakvol, puur en duurzaam eten, doneren we jaarlijks ook twee procent van onze omzet aan goede doelen.