Privacyverklaring

Jouw privacy is belangrijk. We gaan daarom zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verkopen die uiteraard nooit aan anderen. Verder houden we ons zo goed mogelijk aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”). In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we verwerken, wie daarvoor verantwoordelijk is en wat jouw rechten zijn. Heb je vragen? Laat het dan vooral weten. Ons serviceteam helpt je graag.

Wanneer je onze app of website gebruikt, bewaren en verwerken we je persoonsgegevens zoals we in deze verklaring uitleggen. Als je vragen hebt over deze privacyverklaring, stuur dan een e-mail naar ons serviceteam.

Eerst even de administratie. Onze officiële naam is Crisp B.V., maar in het kort heten we natuurlijk Crisp. We zijn gevestigd in Amsterdam, aan de Lizzy Ansinghstraat 163-4, 1072 RG. We staan ingeschreven in het Nederlandse handelsregister onder KVK-nummer 71482288. En als Crisp zijn wij verantwoordelijk voor het verzamelen, verwerken en verzenden van jouw persoonlijke gegevens. Dat doen we volgens de AVG en alle toepasselijke privacywetgeving. Crisp B.V. kan de verzamelde persoonsgegevens vervolgens ook delen met andere Crisp bedrijven die ervoor zorgen dat de boodschappen die je bestelt keurig bij je thuis worden bezorgd.

De gegevens die we verwerken

Wanneer we in deze privacyverklaring spreken van persoonsgegevens, hebben we het over alle gegevens die direct of indirect tot jou als individu zijn te herleiden.

We verzamelen persoonsgegevens op verschillende momenten, bijvoorbeeld wanneer je:

1. een Crisp-account aanmaakt

2. producten uit onze shop of een Crisp weekbox laat thuisbezorgen

3. betaalt voor je boodschappen

We verwerken je persoonsgegevens omdat dat nodig is om onze overeenkomsten uit te kunnen voeren en ons gerechtvaardigd belang te kunnen behartigen. We vragen soms ook persoonsgegevens op bij andere partijen, bijvoorbeeld het Bureau Krediet Registratie.

Dit zijn de persoonsgegevens die we verzamelen:

Je voor- en achternaam
Je naam hebben we nodig om je te kunnen identificeren, om met je te praten en om je boodschappen goed te kunnen bezorgen.

Je bezorgadres
Je bezorgadres hebben we nodig om boodschappen bij je te kunnen bezorgen. Het helpt ons ook om je te onderscheiden van andere mensen met dezelfde naam. We kunnen je adres daarnaast gebruiken om post te sturen.

Je e-mailadres
We communiceren het liefst digitaal. Dat is snel en duurzaam. Daarom hebben we je e-mailadres nodig. Zo kunnen we je updates over bestellingen sturen. We gebruiken je e-mailadres ook om te zorgen dat je altijd in kunt loggen op je eigen account.

Je telefoonnummer
We hebben je telefoonnummer nodig om je te kunnen bellen of WhatsAppen over de bezorging van je boodschappen.

Je betaalgegevens
We hebben je rekeningnummer nodig om te zorgen dat je kunt betalen voor je boodschappen. Ook registreren we welke betaalmethode je kiest, bijvoorbeeld automatische incasso, maar ook of en wanneer je hebt betaald. Als je betaalt met iDeal, of in België met bancontact, bewaren we ook de tenaamstelling van je rekening.

Je inloggegevens
We slaan je inloggegevens beveiligd op. Je kunt daarna in de app een ‘magische link’ opvragen waarmee je opnieuw in kunt loggen. Je ontvangt die link in een e-mail.

Je abonnementsgegevens
Als je een Crisp weekbox bij ons hebt, verwerken we gegevens over jouw abonnementen zoals welke weekbox je bestelt en de frequentie waarmee je deze wenst te ontvangen.

Je bestel- en bezorggegevens
Bij gebruik van de app en het plaatsen van een bestelling slaan we ook gegevens op over je zoekopdrachten, bestelde artikelen, het totaalbedrag van je bestelling, het tijdstip van bestellen en je gekozen bezorgmoment.

Je privacy voorkeuren
In onze app kun je zelf aanpassingen maken in de privacy instellingen. Ook deze gegevens verzamelen we zodat we zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om kunnen gaan.

Gegevens over hoe je de app gebruikt
Het gaat dan bijvoorbeeld om de app pagina’s die je bezoekt, het tijdstip waarop je dat doet en de producten die je uiteindelijk laat bezorgen. Ook houden we bij of je onze e-mails hebt gelezen en of je op een melding of link klikt die we sturen.

Advertentiegegevens
Voor het plaatsen van onze online advertenties verzamelen we informatie over via welke link of pagina je in onze app terecht bent gekomen, welke van onze advertenties je hebt gezien voordat je onze app gebruikte en hoe vaak je deze hebt gezien.

We verwerken in sommige gevallen ook de volgende persoonsgegevens:

Je geboortedatum
Je kan je geboortedatum invullen. We vragen dit om te begrijpen wie er bij ons winkelt. We gebruiken deze informatie alleen op geaggregeerd niveau.

Je gezinssamenstelling
Je kan ons laten weten hoe je gezin is samengesteld. We gebruiken informatie over je gezinssamenstelling om producten en recepten te laten zien die passen bij jouw situatie. Klanten met kinderen hebben bijvoorbeeld andere behoeften dan alleenstaanden. We delen deze informatie niet met anderen.

Je dieetvoorkeuren
Als je in de app filters aanzet met dieetvoorkeuren (glutenvrij, lactosevrij, vegetarisch of vegan) dan slaan we dat op. Op deze manier blijft de filter aan staan als je de app weer opnieuw opent.

Jouw feedback
Wanneer er tussen jou en Crisp contact is geweest via sociale media, Whatsapp of ons serviceteam slaan wij ook al deze berichtgeving op (inclusief foto’s die je meestuurt). Daarnaast bewaren we de feedback die je geeft over een bezorging of bestelling of wanneer je een product suggestie in de app doet. Ook nemen we telefoongesprekken tussen jou en Crisp op om de kwaliteit van onze service te verbeteren en onze medewerkers te trainen om jou nog beter van dienst te zijn.

Cookies
Behalve de persoonsgegevens die jij zelf aan ons doorgeeft (zoals de zaken hierboven) verzamelen we ook gegevens met cookies en vergelijkbare technieken. Het gaat om gegevens over de apparaten die je gebruikt om onze app en website te bezoeken. Lees meer hierover in ons cookiebeleid.

Waarom en hoe we je gegevens verwerken

Om jouw persoonsgegevens te mogen gebruiken heeft Crisp altijd een reden nodig die volgt uit de wet. Je kunt hierbij denken aan:

1. We geven uitvoering aan de overeenkomst die we met jou zijn aangegaan waarbij we je bestel- en bezorg gegevens verwerken om je boodschappen te bezorgen en je de app aan te kunnen bieden die speciaal voor jou is ingericht.

2. We moeten op grond van een wettelijke verplichting bepaalde gegevens verzamelen en bewaren. Bijvoorbeeld op grond van de belastingwetgeving moeten we jouw betaalgegevens en bestel- en bezorg gegevens bewaren.

3. In bepaalde situaties hebben we een gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens te verwerken. Denk hierbij aan fraudebestrijding of het effectiever aanbieden van bepaalde van onze producten.

4. Soms vragen we je ook om toestemming voor het verwerken van je persoonsgegevens. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van jouw gegevens voor gepersonaliseerde advertenties. Je kunt deze toestemming altijd intrekken.

We gebruiken je gegevens om onze diensten aan te bieden, de boodschappen te leveren en onze service te verbeteren. Deze zullen we nooit verkopen aan derden of gebruiken voor andere doeleinden dan beschreven in deze privacyverklaring.

Concreet gebruiken we je gegevens alleen om:

1. Onze app goed te laten werken en onze (klanten)service te verbeteren.

2. Jou toegang te geven tot onze app en de app speciaal voor jou in te richten, door bijvoorbeeld jouw accountgegevens te tonen, je bestellingen, je favoriete recepten en een overzicht van producten die je veel hebt besteld.

3. Je bestelling en betaling te verwerken en de boodschappen die je bij ons bestelt te kunnen bezorgen.

4. Contact met je op te nemen zodat we je op de hoogte kunnen houden van je bestellingen, bezorgmomenten, tips, recepten, producten, aanbiedingen en persoonlijke kortingen. We gebruiken daarvoor je e-mailadres en houden ons daarbij aan de Europese wetgeving over e-mailcommunicatie. Je kunt je altijd makkelijk uitschrijven voor bijna alle berichten (je kan je alleen niet uitschrijven voor bestelbevestigingen of bestelwijzigingen).

5. Je winkelervaring prettiger te maken. Zo helpen we je bijvoorbeeld bij het vinden van je vaste aankopen, je favoriete recepten en producten die passen bij wat je eerder gekocht hebt.

6. Al je vragen zo goed mogelijk te beantwoorden en door jou gegeven feedback mee te nemen in onze dienstverlening. Het stelt ons in staat om een probleem vroegtijdig te signaleren en om daarover met jou te communiceren zodat we een oplossing kunnen vinden die voor jou werkt. Daarnaast kunnen we met de verwerking van jouw feedback onze dienstverlening blijven verbeteren.

7. Je advertenties te laten zien. Als je ons via de app of website toestemming hebt gegeven delen we je persoonsgegevens met advertentienetwerken zoals Google, en Meta/Facebook zodat wij gerichter kunnen adverteren. Op het gebruik daarvan door die derden is hun eigen privacybeleid van toepassing. Deze bedrijven zullen in hun privacybeleid zelf uitleggen welke persoonsgegevens zij verzamelen en voor welke doeleinden zij deze verwerken. Je kan je toestemming altijd intrekken via de privacy instellingen in onze app of via je cookievoorkeuren op de website. Lees hierover meer in ons cookiebeleid.

8. Onderzoek te doen welke producten goed verkopen en welke niet. We gebruiken daarvoor informatie uit eerdere bestellingen van onze klanten, altijd op een geaggregeerd niveau.

9. De routes van en naar klantadressen te analyseren, zodat we in de toekomst nog efficiënter de bezorgroutes kunnen plannen en jou nog beter op de hoogte kunnen stellen van de bezorgtijden.

10. Te controleren of je de vereiste leeftijd hebt voor het kopen van alcohol. Als we je bestelling komen bezorgen kunnen we indien je alcohol hebt besteld om legitimatie vragen om te checken of je de vereiste leeftijd hebt. We slaan alleen de uitkomst van deze check op. Indien je niet de vereiste leeftijd hebt of als je geen legitimatie bij je hebt kunnen we je bestelling niet (volledig) aan je meegeven.

11. Fraude en misbruik van onze diensten tegen te gaan. Zo controleren we bijvoorbeeld of betaalgegevens wel kloppen en kunnen we de mogelijkheid tot bestellen en het betalen via automatische incasso stopzetten voor transacties en klanten met een verhoogd frauderisico.

12. Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Zo hebben we bijvoorbeeld de plicht om bepaalde persoonsgegevens te bewaren op grond van belastingwetgeving.

Hoe lang we je gegevens bewaren

We bewaren je persoonsgegevens zolang je klant bent bij Crisp. We hebben je persoonsgegevens namelijk nodig om je van de juiste informatie te kunnen voorzien in de Crisp app en voor het bezorgen van je boodschappen.

Jouw persoonsgegevens worden automatisch verwijderd na een termijn van 5 jaar, gerekend vanaf het moment dat je:

1. voor het laatst in de Crisp app een product in je boodschappenmandje hebt geplaatst; of

2. wanneer je nooit een product in je boodschappenmandje hebt geplaatst: een account hebt gemaakt in de Crisp app.

Je kunt ons altijd per e-mail verzoeken om je gegevens (eerder dan het verlopen van de termijn van 5 jaar) te verwijderen. Om technische redenen kan dat 14 dagen duren.

Er kunnen ook wettelijke bewaartermijnen gelden waardoor Crisp verplicht is om sommige gegevens langer te bewaren. Op basis van deze wettelijke bewaartermijnen bewaren we je gegevens maximaal 10 jaar.

Met wie we je gegevens delen
We delen je gegevens alleen met anderen als dat echt nodig is. In dat geval delen we alleen gegevens die voor hen relevant zijn. En uiteraard doen we dat alleen als we die organisaties zelf vertrouwen. Met de volgende partijen delen we gegevens:

1. Om gegevens te kunnen opslaan en openen delen we die met onze hostingprovider.

2. Om te zorgen dat rekeningen betaald worden, delen we gegevens in sommige gevallen met gerechtsdeurwaarders, incassobureaus of advocaten.

3. Om digitale nieuwsbrieven en enquêtes te kunnen versturen delen we sommige gegevens met aanbieders van gespecialiseerde software.

4. Om je een fijnere winkelervaring en de juiste service te kunnen bieden, delen we sommige gegevens met aanbieders van gespecialiseerde (communicatie) software. Op deze manier kunnen we je e-mails en Whatsapp berichten sturen, maar ook jouw berichten (bijvoorbeeld op social media of Whatsapp) beantwoorden of telefonisch contact met je opnemen wanneer dat nodig is.

5. Om je boodschappen te kunnen bezorgen delen we sommige gegevens met vervoerders die niet bij ons in dienst zijn of met andere dienstverleners die ons helpen met het optimaliseren van bezorgroutes.

6. Om betalingen veilig te laten verlopen delen we bepaalde gegevens met banken en betaaldienstverleners. Deze betaaldienstverleners gebruiken je betaalgegevens om betalingen te kunnen verwerken en zij kunnen ons ondersteunen bij het voorkomen van fraude.

7. Om je onze advertenties te kunnen laten zien, delen we sommige gegevens met Facebook/Meta en Google, maar alleen met jouw toestemming. Lees hierover ook meer in ons cookiebeleid.

8. Om uitvoering te geven aan onze diensten en ervoor te zorgen dat jouw bestellingen goed verwerkt en geleverd worden, zal Crisp B.V. jouw persoonsgegevens waar nodig ook delen met andere Crisp ondernemingen. Als je klant bent in België delen we om deze reden je gegevens met Crisp Logistics BV en Crisp BV.

9. Om te voldoen aan afspraken die we maken met partijen met wie we samenwerken voor specifieke acties zoals het Avondje Gerechtigheid met Amnesty Nederland.

10. Om in de toekomst een eventuele reorganisatie, herstructurering, fusie of verkoop van Crisp mogelijk te maken. In dat verband kunnen we jouw gegevens overdragen, onder de voorwaarde dat verder gebruik plaats zal vinden in overeenkomst met dit statement.

11. We delen belangrijke klantfeedback over producten met de relevante leverancier(s). We geven in dat geval alleen feedback over het product en geen klantgegevens.

Wij staan ervoor in dat de partijen hierboven zich houden aan de AVG en onze privacyverklaring. We delen nooit gegevens met partijen die we niet hierboven noemen.

Hoe we je gegevens beveiligen
Bij Crisp doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw gegevens veilig en beschermd zijn. We hebben zowel organisatorische als technische maatregelen genomen om dit te waarborgen. Onze technische maatregelen omvatten het gebruik van geavanceerde beveiligingstechnieken, zoals firewalls, encryptie en virusscanners. Hierdoor zorgen we ervoor dat zowel jouw persoonsgegevens als de inhoud van jouw communicatie optimaal worden beschermd. Daarnaast nemen we fysieke beveiligingsmaatregelen op onze kantoren en bij belangrijke apparatuur, zoals servers.

Dit omvat specifieke toegangscontroles en andere maatregelen om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft. Een andere belangrijke stap die we nemen, is het regelmatig bijwerken van onze systemen en software. Dit zorgt ervoor dat eventuele kwetsbaarheden worden aangepakt en dat onze beveiliging up-to-date blijft. Bovendien beperken we de toegang tot jouw gegevens tot specifieke medewerkers van Crisp. Op deze manier voorkomen we dat onbevoegde personen toegang krijgen tot jouw persoonlijke informatie. Het is onze prioriteit om jouw privacy te waarborgen en een veilige omgeving te bieden voor jouw gegevens.

Indien we je gegevens buiten Europa gebruiken
We proberen je gegevens zo veel mogelijk binnen Europa te gebruiken. Soms is het nodig om je gegevens buiten Europa te gebruiken, bijvoorbeeld als een leverancier buiten Europa is gevestigd, of wanneer je via sociale media of WhatsApp met ons communiceert. Wanneer we je gegevens buiten Europa gebruiken zorgen we ervoor dat dit gebeurt in overeenstemming met deze privacyverklaring en dat de bescherming van jouw gegevens altijd voldoende gewaarborgd blijft. Dit doen wij bijvoorbeeld door met leveranciers overeenkomsten te sluiten op basis van de geldende Europese standaard modelcontractbepalingen voor de internationale doorgifte van persoonsgegevens.

Jouw rechten
Volgens de AVG heb je recht op toegang tot je persoonsgegevens. Je hebt ook recht op de rectificatie of verwijdering van je gegevens. Daarnaast mag je ons vragen het verwerken van je gegevens te beperken. Tot slot kun je ook bezwaar maken tegen het verwerken van je gegevens op basis van artikel 6 lid 1 sub f van de AVG.

Als je toegang wil tot je persoonsgegevens, stuur dan een e-mail naar ons serviceteam. Dat geldt ook als je hulp nodig hebt bij het aanpassen of verwijderen van je gegevens, als je een beperking van de verwerking van je gegevens wil aanvragen, als je bezwaar hebt tegen het verwerken van je gegevens of als je je persoonsgegevens in een leesbaar en gestructureerd bestand wil ontvangen.

De meeste gegevens, zoals je accountgegevens en je bestelgeschiedenis, kun je zelf inzien in de app. We beantwoorden je verzoek zo snel als we kunnen maar in elk geval binnen één maand.

Je kunt je gegevens eenvoudig wijzigen in de app in de omgeving van ‘Je profiel’.

Je kunt in de app eenvoudig je gegeven toestemming intrekken via ‘Meldingen’ op de ‘Je profiel’ scherm.

Wijzigingen
Soms moeten we dit privacybeleid wijzigen. Als we belangrijke veranderingen moeten maken, bijvoorbeeld in hoe we persoonsgegevens verwerken, laten we je dat weten.

Hoe je ons kunt bereiken
Heb je nog vragen over ons privacybeleid, of wil je je rechten uitoefenen? Je kunt ons serviceteam altijd bereiken via de app, WhatsApp of door te mailen naar klantendienst@crisp.app.